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會展活動策劃接待人員的溝通策劃

發(fā)表于:2018/6/13 12:05:00來源:瀏覽

 會展活動策劃接待人員作為公眾直接審視體察的最初對象,留給客人的第一印象是很重要的。會展接待人員的儀表和言行舉止往往會影響到接待效果。有時,一句話、一個手勢,或者一次不規(guī)范的著裝,都將直接影響到接待人員,乃至展會的形象。

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(1>口頭溝通策略。會展接待

人員在與顧客用口頭溝通時要做到以下五點。

①該說的才說,善于把口。具體地說,在沒搞清說話目的前不說,在沒有充分自信前不說,在環(huán)境、時間不合適時不說。

②先問后答。以答代說,例如,“想買點么? 看這是最新的款式

③多用補充,少用否定。積極的補充就是從更多的方面引證對方意見的正確,能夠加強對方的自信。

④多作同感,少作鮮解。在口頭溝通時盡量多表示同感,這樣樣能夠拉近雙方的距離。

 

⑤幽默有助于口頭溝通效果。

幽默可以打開溝通的大門,同時它又是消除溝通窘境的妙藥。

2)傾聽的重要性,據統(tǒng)計,人們在聽,說,讀、寫四個方面的時間分配為。聽占45%,說占30%讀占16%。而寫只占9%。由此可見,傾聽在人際交往中的作用,

著于傾聽的會展接待人員可以調動顧客的積極性同時,傾聽也是獲取信息的重要方式之。善于傾聽還能夠給客戶留下良好的印象。

(3) 說服與交涉的要點。首先,作為說服的基礎,自己要對所闡述的觀點認可、理解和體會。要指明利益點,使對方確信可以做成。

其次,給對方以希望、鼓勵,提高熱情,促發(fā)興趣、興奮等是最有效的方法。第三,了解對方的立場、希望、最近的狀況,在此基礎上展開說服工作,在交涉方面,可以從與交涉對象交朋友、迅速把握對方思考的問題、觀察對方的反應、抓住對方的心理等方面,迅速打開局面。

(4) 推銷策略。會展接待人員推銷需要從提高推銷能力、考慮對方利益、掌握推銷技能,以及注意推銷禮儀等方面展開工作。

(5) 身體語言的溝通問題。人們相互之間除了運用口頭語言和書面語言進行溝通外,還常常通過動作、手勢、表情、眼神.服飾、空間等進行身體語言的溝通。研究表明,人們在面對面的交往溝通中,只有35%左右的信息是通過語言傳達的,而65%以上的信息是通過動作、手勢和表情等身體語言傳遞的。

身體動作語言包括具有傳遞信息功能的軀體、四肢動作、姿勢,身體之間、身體對物體之間的觸摸,身體空間位置、朝向等。

一般認為,身體的某一動作都具有一定的象征意義,這高要會展接待人員深劉領會與把握,只有熟知身體語言的象征意義,才能在會展接待工作中顧客進行溝通時立于不敗之地,

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