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會展服務(wù)中客戶管理的概念是什么呢?

發(fā)表于:2017/9/20 15:39:08來源:瀏覽

 隨著會展業(yè)市場競爭越來越激烈,會展服務(wù)顯得尤為重要,人們越來越意識到與客戶建立和保持長期良好和穩(wěn)客戶管理是至關(guān)重要的一環(huán)。當(dāng)前,固的合作關(guān)系的重要性。會展業(yè)所實施的管理鏈中,國內(nèi)會展業(yè)逐漸同質(zhì)化,競爭日趨白熱化,大部分展會每年都有平均高達259% 《有些展會更高) 的客戶流失。這不僅由于現(xiàn)階段我國會展企業(yè)客戶關(guān)系管理混亂,也由于業(yè)界尚未充分重視客戶流失的原因,導(dǎo)致一些成功的展會逐漸失去了競爭優(yōu)勢。

 
 
進人新世紀后,我國銀行、保險、電信、電腦、旅游、民航等行業(yè)率先導(dǎo)人CRM,利用專業(yè)化的Call Center (語音服務(wù)中心) 為客戶提供免費咨詢,以此提高企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量,強化專業(yè)化的售后與咨詢服務(wù),吸引和留住客戶,提升客戶對品牌的忠誠度。在會展業(yè)方面,會展客戶關(guān)系管理就是在全面了解客戶的基礎(chǔ)上,通過辦展機構(gòu)內(nèi)部的資源整合和對客戶提供創(chuàng)新服務(wù),與客戶建立互利、互信和合作雙贏的關(guān)系來促進展會長期穩(wěn)定發(fā)展,科學(xué)制定改善客戶關(guān)系管理的方法,將會直接體現(xiàn)在展會較高的贏利機會上。
 
 會展服務(wù)中客戶管理的概念是什么呢?
 
會展業(yè)有兩大特點,
 
一是中小型企業(yè)占主體(以展覽公司或場館的員工組織規(guī)模);
 
二是對客戶(參展商與貿(mào)易商) 的服務(wù)面廣。當(dāng)一個展會項目規(guī)模不大時,會展企業(yè)面對的客戶群很有限,企業(yè)可以對客戶的個性化要求全力滿足,但是隨著客戶的不斷增加,簡單的記憶和初級客戶資料系統(tǒng)已透支企業(yè)的處理能力,企業(yè)已無法讓每個業(yè)務(wù)人員逐步有效地分享客戶的信息與資源,準確地把握每一個客戶的需求,企業(yè)發(fā)展的管理基石因此而逐步減弱,最終會導(dǎo)致這些會展企業(yè)發(fā)展的失敗,重新洗牌在所難免。因此,會展企業(yè)要通過對客戶進行有效管理,與他們建立良好的關(guān)系,將老客戶變成企業(yè)的忠實客戶,將潛在客戶變成企業(yè)的真正客戶,促進會展的發(fā)展。應(yīng)用CRM 的意義不僅在于實現(xiàn)管理水平的質(zhì)變,更重要的是,它賦予企業(yè)把握稍縱即逝的市場機會的能力,而這未來將成為左右會展企業(yè)成敗的力量。

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