會展服務(wù)中客戶管理的概念是什么呢？
發(fā)表于：2017/9/20 15:39:08來源：瀏覽次隨著會展業(yè)市場競爭越來越激烈，會展服務(wù)顯得尤為重要，人們越來越意識到與客戶建立和保持長期良好和穩(wěn)客戶管理是至關(guān)重要的一環(huán)。當(dāng)前，固的合作關(guān)系的重要性。會展業(yè)所實施的管理鏈中，國內(nèi)會展業(yè)逐漸同質(zhì)化，競爭日趨白熱化，大部分展會每年都有平均高達259% 《有些展會更高) 的客戶流失。這不僅由于現(xiàn)階段我國會展企業(yè)客戶關(guān)系管理混亂，也由于業(yè)界尚未充分重視客戶流失的原因，導(dǎo)致一些成功的展會逐漸失去了競爭優(yōu)勢。
進人新世紀后，我國銀行、保險、電信、電腦、旅游、民航等行業(yè)率先導(dǎo)人CRM,利用專業(yè)化的Call Center (語音服務(wù)中心) 為客戶提供免費咨詢，以此提高企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量，強化專業(yè)化的售后與咨詢服務(wù)，吸引和留住客戶，提升客戶對品牌的忠誠度。在會展業(yè)方面，會展客戶關(guān)系管理就是在全面了解客戶的基礎(chǔ)上，通過辦展機構(gòu)內(nèi)部的資源整合和對客戶提供創(chuàng)新服務(wù)，與客戶建立互利、互信和合作雙贏的關(guān)系來促進展會長期穩(wěn)定發(fā)展，科學(xué)制定改善客戶關(guān)系管理的方法，將會直接體現(xiàn)在展會較高的贏利機會上。
會展業(yè)有兩大特點，
一是中小型企業(yè)占主體(以展覽公司或場館的員工組織規(guī)模);
二是對客戶(參展商與貿(mào)易商) 的服務(wù)面廣。當(dāng)一個展會項目規(guī)模不大時，會展企業(yè)面對的客戶群很有限，企業(yè)可以對客戶的個性化要求全力滿足，但是隨著客戶的不斷增加，簡單的記憶和初級客戶資料系統(tǒng)已透支企業(yè)的處理能力，企業(yè)已無法讓每個業(yè)務(wù)人員逐步有效地分享客戶的信息與資源，準確地把握每一個客戶的需求，企業(yè)發(fā)展的管理基石因此而逐步減弱，最終會導(dǎo)致這些會展企業(yè)發(fā)展的失敗，重新洗牌在所難免。因此，會展企業(yè)要通過對客戶進行有效管理，與他們建立良好的關(guān)系，將老客戶變成企業(yè)的忠實客戶，將潛在客戶變成企業(yè)的真正客戶，促進會展的發(fā)展。應(yīng)用CRM 的意義不僅在于實現(xiàn)管理水平的質(zhì)變，更重要的是，它賦予企業(yè)把握稍縱即逝的市場機會的能力，而這未來將成為左右會展企業(yè)成敗的力量。
